So erreichen Sie uns
Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf lucky-winscasino.at oder per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle werden von echten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreut, nicht von automatisierten Skripten.
Ihre direkten Wege zu uns
Der schnellste Weg zu einer Antwort ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite unseres Casinos. Nach kurzer Wartezeit von durchschnittlich 1 bis 2 Minuten verbinden wir Sie mit einem Mitglied unseres Teams. Der Chat ist in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar.
Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Bei Dateianhängen akzeptieren wir gängige Formate wie JPG, PNG und PDF bis 10 MB pro Nachricht.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an. Damit vermeiden wir Wartezeiten in Telefonschleifen und stellen sicher, dass jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Der Live-Chat liefert Ihnen dieselbe unmittelbare Antwort, ohne dass Sie anrufen müssen.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team deckt alle Bereiche ab, die für Ihr Spielerlebnis relevant sind. Zu den häufigsten Anliegen zählen:
- Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten
- KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung; Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transfers, Limits (mindestens 20 € Einzahlung und Auszahlung, maximal 5.000 € pro Tag bzw. 10.000 € pro Woche), Bearbeitungszeiten von 0 bis 72 Stunden
- Bonusfragen: unser Willkommensbonus von 100 % bis 500 € mit 100 Freispielen (Code LUCKY100, 40-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage gültig), Reload-Bonusse und Cashback
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, HTML5-Web-App auf iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks und Selbstausschluss
Bei Zahlungsthemen halten Sie bitte Ihre Transaktions-ID bereit. Diese finden Sie in Ihrer Transaktionsübersicht im Kontobereich. Mit dieser Angabe prüfen wir den Status innerhalb weniger Minuten.
Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir Ihre Nachricht. Sagen Sie im Chat oder in der Betreffzeile der E-Mail klar, dass es um Spiellimits oder einen Selbstausschluss geht. Wir leiten solche Anfragen sofort an unser dafür zuständiges Team weiter und verweisen auf Unterstützung bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.
Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort
Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns kontaktieren. Gehen Sie diese drei Punkte durch:
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Kontoführung sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits als abgeschlossen markiert ist. Auszahlungen benötigen je nach Methode bis zu 72 Stunden.
Haben Sie die drei Punkte geprüft und keine Lösung gefunden, geben Sie uns bei der Kontaktaufnahme diese Angaben: Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, sofern vorhanden, eine Transaktions-ID. Damit müssen wir nicht nachfragen und lösen Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt.
Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen zu Luckywins
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckywins Casino?
Im Schnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten Ihre Nachricht in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein. Wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an, damit jede Anfrage dokumentiert ist und keine Wartezeiten in Warteschleifen entstehen.
Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?
Prüfen Sie zuerst Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich. Auszahlungen werden je nach Methode innerhalb von 0 bis 72 Stunden bearbeitet. Ist der Status unklar, kontaktieren Sie uns im Chat mit Ihrer Transaktions-ID.
An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?
Kontaktieren Sie unser Team im Live-Chat oder per E-Mail. Wir helfen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.